常見問題FAQ

訂單進度

◎是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

◎如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

◎如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選""取消訂單""按鈕。

退換貨/退款說明

◎退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

◎退款

1.什麼時候退款

待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退貨完成前流程如有問題,請洽商店客服。

退貨完成後流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別"發票與退款"提問。

2.顯示退款完成但沒收到

(1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

(2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

(3) 請確認存摺是否有『立新寢具實業有限公司』之款項匯入。

3.為什麼退款失敗

(1) 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

(2) 填入非帳戶持有人的身分證。

4.為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

5.退款失敗/退款完成為什麼沒有通知退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,

6.退款方式會依您使用的付款方式退款

(1) 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

(2) 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

(3) ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

7.為什麼運費沒有退

 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

8.為什麼退款金額不正確

 退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

9.我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

商品相關問題

1.我不知道該怎麼選擇尺寸?

建議您實際測量所要使用的商品尺寸及高度,床組因不同的國家都會有不同尺寸,商品頁面下都有詳細的尺寸,可以依照您的需求購買

2.請問被套跟兩用被的差別?

賣場上所寫的「被套」都是沒有鋪棉的薄被套,須要裝入被胎來使用;「兩用被」則是有鋪棉的被套,可以單蓋當夏季涼被使用,冬天可放入被胎使用。

3.請問床組內有含枕頭與棉被嗎?

您可以參考「商品資訊」的下方「商品規格尺寸」即可查詢該項賣場的應有品項。

4.床組該如何清潔和保養呢?

床單、被套、枕套等寢飾建議7~10天更換清洗,翻背面入洗衣袋,使用中性洗衣精以低溫柔(弱)速洗滌,請勿使用增艷、螢光、漂白等成分洗劑,請勿使用柑橘香味、精油、酵素、強效清潔等清潔產品,請勿使用柔軟劑,勿長時間浸泡。弱速脫水後置於通風處自然風乾即可,如需日曬請於上午7-11點、下午3-5點,避免正中午大太陽直曬造成纖維損傷。若有其他任何問題,可使用商店系統洽詢,或是詢問線上客服

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