01
七天鑑賞期
請於商品到貨次日起七日內聯繫客服提出申請。鑑賞期並非試用期，商品仍須符合退貨條件。
申請前請先確認
申請前請先確認以下事項，以利後續順利辦理。
02
保持商品完整
商品本體、配件、贈品及原包裝皆須保持完整，並以塑膠袋妥善包裝，避免退回途中受到汙損。
03
不適用退貨商品
客製尺寸商品、床墊商品、特殊訂製商品及福利品／出清商品，恕不接受退貨。
04
請先聯繫客服
官網未開放會員自行申請退換貨，請先聯繫客服確認訂單及商品狀況，再依指示辦理。
退換貨流程
依照以下步驟即可完成退換貨申請
STEP 01
聯繫客服
提供訂單編號及退換貨原因，由客服協助確認。
STEP 02
客服確認
確認是否符合條件，並提供寄回方式與注意事項。
STEP 03
寄回商品
將商品、配件、贈品及包裝妥善包裝後寄回。
STEP 04
驗收與退款
商品驗收完成後，依付款方式辦理退款。
商品包裝須知
請依照以下方式妥善包裝商品，以避免配送過程造成商品或原商品包裝損壞。
✓請依照以下步驟包裝
1
確認商品完整
確認商品本體、吊牌／配件及隨貨贈品（如有）皆已備妥。
2
放回原商品包裝
請將商品完整放回原商品包裝內，並確認包裝完整。
3
外層套上塑膠袋
請使用完整塑膠袋包覆原商品包裝，避免配送途中髒污或破損。
4
等待物流收件或自行寄回
依客服提供的退貨方式，等待物流收件或自行交寄商品。
✓退貨時請一併寄回以下內容
✓
商品本體
商品本體✓吊牌／配件
✓隨貨贈品（如有）
✓
原商品包裝
原商品包裝退貨／換貨運費
依退貨原因不同，退貨及換貨運費負擔方式如下。
| 情況 | 運費處理 |
|---|---|
| 商品瑕疵／寄送錯誤 | 經客服確認後，退換貨物流費由 Betrise 負擔；如為退貨，原訂單運費一併退還。 |
| 個人因素退貨 | 原訂單運費不退。消費者可自行寄回；若由本公司安排回收，酌收 NT$100 物流費並自退款金額中扣除。 |
| 個人因素換貨 | 往返物流運費另行收取。 |
退款方式
退款方式將依原付款方式不同辦理。
| 原付款方式 | 退款方式 |
|---|---|
| 信用卡 | 退刷至原信用卡。 |
| ATM 虛擬帳號 | 由 Cyberbiz Payments 辦理退款，申請時請填寫退款帳戶資訊。 |
| 超商取貨付款 | 由 Cyberbiz Payments 辦理退款，申請時請填寫退款帳戶資訊。 |
| Apple Pay／Google Pay | 依 Cyberbiz Payments 退款流程辦理。 |
優惠與組合商品說明
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優惠活動與免運
若因部分退貨導致訂單未符合原優惠活動、滿額折扣或免運資格，退款金額將依訂單實際應支付金額重新計算後辦理退款。
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組合商品退貨
優惠組合商品須整組退回。若僅需更換商品，可聯繫客服協助辦理單件換貨。
會員紅利點數
若訂單使用會員紅利點數折抵，完成退貨後，系統將依會員設定返還已折抵之紅利點數。會員紅利點數發放、返還及使用方式，依 Betrise 會員制度為準。
FAQ 常見問題
聯絡客服
若對退換貨流程、商品狀況或退款方式仍有疑問，歡迎與我們聯繫，我們將協助您確認後續處理方式。
